ITIL 4 Foundation en Francais (IT4F100)


Description
Ce cours est un cours de base en gestion des services informatiques utilisant les concepts connus sous le nom de ITIL® 4.
À la fin du cours, vous comprendrez suffisamment bien les directives pour vous permettre d'ajouter de la valeur à votre rôle actuel et/ou futur dans la fourniture et la gestion des services. Et bien sûr, vous serez parfaitement équipés pour réussir votre certification ITIL® 4 Foundation du premier coup.

Contenu
  • COURS & TESTS
  • Section 01 Introduction au cours échantillon
  • Section 02 Concepts clés de la gestion des services
  • Test sur les concepts clés - Section 2
  • Section 03 Les 4 dimensions de la gestion des services
  • Test sur les 4 dimensions - Section 3
  • Section 04 Les 7 principes directeurs ITIL
  • Test sur les 7 principes directeurs - Section 4
  • Section 05 Le système de valeur des services (SVS)
  • Test sur le SVS - Section 5
  • Section 06 Amélioration continue du SVS
  • Test sur l'Amélioration continue du SVS - Section 6
  • Section 07 Vue d'ensemble des pratiques et quelques pratiques générales
  • Test sur les pratiques générales - Section 7
  • Section 08 Pratiques de gestion des services - Partie 1 échantillon
  • Test sur les pratiques de gestion des services 1 - Section 8
  • Section 09 Pratiques de gestion des services - Partie 2
  • Test sur les pratiques de gestion des services 2 - Section 9
  • Section 10 Pratiques de gestion technique
  • Test sur les pratiques de gestion technique - Section 10
  • Section 11 Révisions générales
  • EXAMENS
  • Examen complet 1
  • Examen complet 2
Règles d'achèvement
  • Toutes les unités doivent être complétées
  • Conduit à une certification d'une durée: Toujours